Politique de retour

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à :

Ralphduquartier — Service Retours
1 Rue de Clairefontaine
78120 Rambouillet, France

Délai et modalités de renvoi

Vous devez renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, bons de garantie), non utilisé et en parfait état de revente. Tout produit incomplet, endommagé, sali ou dont l'emballage d'origine aurait été abîmé ne sera pas repris.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant d'un mode de livraison autre que le mode standard), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Produits exclus

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48h à [email protected]. Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par Ralphduquartier.